Como a Gestão de KPIs pode ajudar no seu alcance de objetivos

Como a Gestão de KPIs pode ajudar no seu alcance de objetivos

Se é verdade a máxima “só é possível gerenciar aquilo que se mede”, isso já responde o porquê de promover uma gestão de KPIs. Afinal, é por meio de indicadores que se obtém o diagnóstico rápido de qualquer situação gerencial, favorecendo uma rápida tomada de decisão.

Ou seja, são essas métricas que, sensíveis às oscilações do mercado — ou mesmo a aspectos internos —, oferecem subsídio para que os gestores intervenham em tempo hábil caso algo esteja errado.

E essa sistemática não se restringe apenas à gestão de empresas privadas. Entidades governamentais apresentam a mesma dinâmica administrativa, carecendo de controles para mensurar o alcance de seus objetivos.

Continue lendo e entenda mais sobre a importância da gestão de KPIs!

O que é a gestão de KPIS

De modo simples, a gestão de KPIs se dá por meio da utilização de indicadores gerenciais para medir a qualidade de produtos, serviços ou processos. Isto é, são números que exibem o desempenho das ações praticadas.

Vale dizer que a gestão de KPIS deve considerar fatores que tenham suficiente grau de importância para a entidade, ou seja, o objetivo não é desenvolver métricas tanto quanto possível, mas se concentrar apenas naqueles aspectos que são chave para a organização.

Atributos de bons KPIs

Em síntese, os bons indicadores devem se apresentar como:

  • Simples: viabilizando o levantamento de dados e também a assimilação.

  • Abrangentes: sendo capazes de absorver boa parte do processo que se dispõem medir.

  • Comparáveis: passíveis de comparação ao longo do tempo.

  • Baratos: os KPIs devem apresentar vantagens maiores do que seu custo de monitoramento.

Importância da gestão de KPIs

A única forma de o governo mensurar a efetividade de suas iniciativas é por meio da medição dos resultados, e essa é a proposta dos indicadores. Mas isso não é tudo. Abaixo, uma síntese dos benefícios que gestão de KPIs proporciona às entidades:

  • mede os resultados (desempenho);

  • auxilia na tomada de decisões;

  • promove a melhoria contínua;

  • viabiliza o monitoramento e controle;

  • serve como ferramenta de determinação de prioridades.

Exemplos de KPIs

É claro, a lista a seguir não tem a intenção de ser exaustiva, mas somente apresentar alguns dos KPIs mais utilizados, sobretudo, em organizações do governo:

Satisfação dos servidores

Além do usuário, o servidor é fator crítico de sucesso para a eficiência de uma entidade governamental. Por isso, a utilização de pesquisas de satisfação, o empenho do setor de RH e a implementação de campanhas motivacionais poderão auxiliar na obtenção de melhores resultados.

Satisfação dos usuários

Este é um KPI excepcional utilizado para aferir a qualidade dos serviços oferecidos pelo governo. Pode ser representado na forma de percentual dos usuários satisfeitos. Vale dizer que, não importa se é um KPI medido manualmente ou automatizado por um sistema, a entidade deve se empenhar no monitoramento dessa métrica.

Tempo de espera

Sobretudo em serviços prestados por telefone, esse é um KPI importante, pois mede o tempo que os usuários esperam para ter sua chamada atendida. Isto é, o tempo que se passa na fila.

Permanecer esperando por muito tempo provoca uma percepção negativa no cidadão, portanto as entidades devem atuar em prol da redução desse número.

Finalmente, dada a inegável relevância dessas métricas, existem diferentes ferramentas tecnológicas especialmente desenvolvidas para a gestão de KPIs, competindo ao gestor analisar e escolher a solução que melhor se aplica às suas necessidades.

Como é feito o gerenciamento de métricas na sua entidade? A gestão de KPIs é aplicada no órgão em você atua?  Conheça nossos cases de sucesso e inspire-se!

Compartilhe este post

Comments (15)

  • best generic cialis

    Right here is the perfect website for anybody who wants to
    understand this topic. You understand a whole lot its almost hard to
    argue with you (not that I personally would want to…HaHa).
    You definitely put a brand new spin on a topic which has
    been discussed for decades. Great stuff, just excellent!

    20 de maio de 2020 at 13:14
  • Nipple

    Thank you for your blog post.Really thank you! Awesome.

    25 de maio de 2020 at 12:52
  • Zhozefina

    Thanks so much for the post.Much thanks again. Really Cool.cialis 25 mg 30 pastilla

    25 de maio de 2020 at 13:46
  • Javeria

    Thanks so much for the post.Much thanks again. Really Cool.viagra pills canadian

    25 de maio de 2020 at 14:47
  • Liza

    Thank you ever so for you post.Much thanks again.

    26 de maio de 2020 at 11:31
  • Miroslav

    Thank you for your blog post.Really thank you! Awesome.minimum age use viagra

    26 de maio de 2020 at 17:17
  • Revmir

    Thanks so much for the post.Really thank you! Great.

    27 de maio de 2020 at 08:35
  • Buy_generic_cialis

    Thanks so much for the post.Really thank you! Keep writing.buy generic cialis

    27 de maio de 2020 at 17:32
  • online pharmacy viagra

    viagra research chem viagra tablets in malaysia online pharmacy viagra viagra and your liver where to buy
    viagra in cape town

    28 de maio de 2020 at 04:05
  • viagra online generic

    viagra tablet effects in hindi viagra generic sildenafil
    citrate viagra online generic acheter du viagra
    pfizer sur internet viagra generika rezeptfrei günstig kaufen

    28 de maio de 2020 at 09:29
  • viagra 50mg price

    sildenafil contraindicated nitrates sildenafil teva 50
    mg filmtabletten viagra 50mg price does viagra cause peyronie’s disease puedo tomar viagra y cialis
    juntos

    28 de maio de 2020 at 09:54
  • where to buy cialis

    cialis generika rezeptfrei per nachnahme cialis without a doctor prescription uk where to buy cialis cialis 20mg feedback vergleich viagra cialis levitra

    28 de maio de 2020 at 10:07
  • generic levitra

    levitra tablets side effects comprar levitra generico brasil generic levitra assuefazione levitra viagra vs cialis vs levitra alcohol

    28 de maio de 2020 at 10:15
  • female viagra price

    how many hours between viagra doses o homem hipertenso pode tomar viagra female viagra price price generic viagra viagra coupon walmart

    28 de maio de 2020 at 15:57
  • Recomended_dosage_for_cialis

    Thank you for your blog post.Really thank you! Awesome.recomended dosage for cialis

    28 de maio de 2020 at 17:39

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado.