A Ouvidoria da Facilit é o canal oficial para manifestações, denúncias e sugestões. Todas as mensagens são analisadas com sigilo e respondidas dentro dos prazos previstos.
Canal principal para manifestações formais
ouvidoria@facilit.com.br
R. Domingos José Martins, 75 — Edifício SOFTEX / ITBC
5º andar, sala 502 — Porto Digital, Recife/PE — CEP 50030-400
A/C: Ouvidoria Facilit Tecnologia
Ideias para melhorar produtos, serviços ou processos da Facilit
Insatisfação com atendimento, produto ou conduta de colaborador
Irregularidades, condutas antiéticas ou violações de política
Dúvidas que não foram resolvidas pelos canais convencionais
Sim. Ao enviar sua manifestação por e-mail, você pode omitir seus dados pessoais. A denúncia será analisada normalmente, mas não será possível enviar resposta por e-mail.
O prazo máximo é de 20 dias úteis, conforme Lei 13.460/2017. Manifestações urgentes ou de denúncia grave podem ser priorizadas. Você pode acompanhar pelo número de protocolo.
Sim. A Ouvidoria opera de forma independente. Sua identidade não será revelada para a área investigada. Apenas o time de Ouvidoria e a Diretoria têm acesso às informações.
O Suporte resolve problemas técnicos e operacionais do dia a dia. A Ouvidoria trata de questões que não foram resolvidas pelos canais convencionais, denúncias de conduta ou manifestações que exigem análise independente.
Sim. Todos os dados coletados são tratados conforme a Lei 13.709/2018 (LGPD) e usados exclusivamente para análise e resposta à manifestação. Não há compartilhamento com terceiros.
A Ouvidoria faz uma triagem, classifica a manifestação e encaminha para apuração interna. Você recebe uma resposta formal dentro do prazo no e-mail cadastrado, com o resultado da análise.