Sua voz chega.
Diretamente.

Sim. Ao enviar sua manifestação por e-mail, você pode omitir seus dados pessoais. A denúncia será analisada normalmente, mas não será possível enviar resposta por e-mail.

O prazo máximo é de 20 dias úteis, conforme Lei 13.460/2017. Manifestações urgentes ou de denúncia grave podem ser priorizadas. Após o recebimento da sua manifestação, a Ouvidoria envia por e-mail um número de protocolo para acompanhamento.

Sim. A Ouvidoria opera de forma independente. Sua identidade não será revelada para a área investigada. Apenas o time de Ouvidoria e a Diretoria têm acesso às informações.

O Suporte resolve problemas técnicos e operacionais do dia a dia. A Ouvidoria trata de questões que não foram resolvidas pelos canais convencionais, denúncias de conduta ou manifestações que exigem análise independente.

Sim. Todos os dados coletados são tratados conforme a Lei 13.709/2018 (LGPD) e usados exclusivamente para análise e resposta à manifestação. Não há compartilhamento com terceiros.

A Ouvidoria faz uma triagem, classifica a manifestação e encaminha para apuração interna. Você recebe uma resposta formal dentro do prazo no e-mail cadastrado, com o resultado da análise.

Sim. Este canal é expressamente destinado ao recebimento de denúncias relacionadas a atos de corrupção e demais irregularidades previstas na Lei Federal nº 12.846/2013 (Lei Anticorrupção), praticados contra a administração pública nacional ou estrangeira. Essas denúncias são apuradas com sigilo e encaminhadas à Diretoria e às áreas de compliance.